Electropunt.nl est conçu de votre point de vue.

Toutefois, vous pourriez avoir besoin d'informations ou de conseils supplémentaires sur certains sujets. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner sur des questions telles que la compatibilité des produits ou de répondre à vos questions concernant une situation particulière.

Sur Electropunt.nl, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement.
Nous les avons classés pour vous par ordre de rapidité :

Payer avec iDEAL (Direct) / Mister Cash (Direct, Belgique)
Les services bancaires en ligne dans l'environnement de paiement familier de votre propre banque.

Payer par carte de crédit (directement)
Méthode de paiement universelle qui vous permet de payer ultérieurement.

Payer avec PayPal (directement)
PayPal est le leader de confiance du marché des paiements en ligne.

Prépaiement (1 à 3 jours)
Transférez le montant à l'avance.

Les prix affichés sur notre site sont toujours tout compris.
Pas de petites lignes ni de changements de prix inattendus.

L'adresse de retrait et de retour se trouve chez notre fournisseur agréé. Le retrait ou le retour d'une commande validée se fait uniquement sur rendez-vous.

Veuillez noter : cette adresse n’est pas une adresse de visite. Vous ne pouvez ni retirer ni retourner de produits sans rendez-vous.

Fleur de flamme 85 F
3068 JG ROTTERDAM

Vous pouvez facilement nous envoyer un courriel avec toutes vos questions ; vous trouverez ci-dessous les adresses courriel pour chaque sujet.

Pour toute demande commerciale : sales@electropunt.nl
Questions techniques : td@electropunt.nl

Si vous souhaitez une approche plus personnalisée, vous pouvez également nous appeler au 085 56 07 110.

Politique de confidentialité Grapetree bv

https://www.electropunt.nl/

À propos de notre politique de confidentialité

Grapetree bv accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous ne traitons que les données nécessaires à l'amélioration de nos services et gérons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par Grapetree bv. Elle entre en vigueur le 19 juin 2019 ; la publication d'une nouvelle version annule et remplace toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons vous concernant, leur utilisation, ainsi que les personnes et les conditions avec lesquelles ces informations peuvent être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la protection des données, dont les coordonnées figurent à la fin de notre politique de confidentialité.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, où nous les stockons, les techniques de sécurité que nous utilisons et qui a accès à ces données.

Logiciel de boutique en ligne

Ma boutique en ligne

Notre boutique en ligne est développée à l'aide du logiciel de MyOnlineStore. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services seront partagées avec ce prestataire. MyOnlineStore a accès à vos données afin de nous fournir une assistance technique ; vos données ne seront jamais utilisées à d'autres fins. MyOnlineStore est tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées conformément à l'accord qui nous lie. MyOnlineStore utilise des cookies pour recueillir des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n'est collectée ni stockée.

Hébergement Web

MonDomaine

Nous achetons nos services d'hébergement web et de messagerie auprès de MijnDomein. MijnDomein traite les données personnelles pour notre compte et ne les utilise pas à ses propres fins. Cependant, MijnDomein peut collecter des métadonnées relatives à l'utilisation des services. Ces métadonnées ne sont pas considérées comme des données personnelles. MijnDomein a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. MijnDomein est tenu au respect de la confidentialité en vertu d'un accord de confidentialité.

Gmail

Nous utilisons Gmail pour nos communications professionnelles courantes. Ce fournisseur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. Gmail n'a pas accès à notre boîte mail et nous traitons toutes nos communications par e-mail de manière confidentielle.

processeurs de paiement

Pay.nl

Pour traiter (une partie des) paiements sur notre boutique en ligne, nous utilisons le prestataire de services de paiement Pay.nl. Pay.nl traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Pay.nl a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Pay.nl se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Pay.nl partage les données personnelles et les données de commande avec les prestataires de services de paiement différé. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Pay.nl pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Pay.nl ne conserve pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.

Mollie

Nous utilisons la plateforme Mollie pour traiter (une partie des) paiements de notre boutique en ligne. Mollie traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données afin d'améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis sur WebwinkelKeur, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ces informations sont utilisées uniquement pour vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des prestataires de services tiers, pour lesquels nous lui avons donné notre autorisation. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des prestataires tiers.

Expédition et logistique

GLS

Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous faisons appel à GLS pour effectuer les livraisons. À cette fin, nous devons communiquer à GLS vos nom, adresse et ville de résidence. GLS utilise ces informations uniquement pour exécuter le contrat. Si GLS fait appel à des sous-traitants, vos informations leur seront également communiquées.

Facturation et comptabilité

MoneyBird

Nous utilisons les services de MoneyBird à des fins administratives et comptables. Nous partageons vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que les détails de votre commande. Ces informations servent à la gestion des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. MoneyBird a mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée. MoneyBird est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. MoneyBird n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons certains de nos produits via la plateforme Bol.com. Si vous passez commande sur cette plateforme, Bol.com partage avec nous les informations relatives à votre commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous garantissons la confidentialité de vos données et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de les protéger contre toute perte ou utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le traitement de vos données est toujours directement lié à votre commande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement – ​​autrement qu'à votre demande – nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour nous conformer à nos obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu d'un accord conclu avec nous, d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d'améliorer nos services. Ces données (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne constituent pas des données personnelles.

Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles

Dans certains cas, Grapetree BV peut être légalement tenue de communiquer vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités gouvernementales. Dans ce cas, nous serons contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.

Périodes de rétention

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Dans ce cas, nous considérerons également votre demande comme une demande d'effacement. Conformément aux obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (personnelles) pendant la durée légale de conservation. Toutefois, nos employés n'auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de votre mission.

Vos droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous trouverez ci-dessous la description de ces droits et la manière de les exercer. Afin de prévenir tout abus, nous envoyons vos données uniquement à l'adresse électronique que vous avez déjà enregistrée dans nos systèmes. Si vous souhaitez les recevoir à une autre adresse électronique ou par courrier postal, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons un historique des demandes traitées ; en cas de demande d'effacement, les données seront anonymisées. Toutes les copies de vos données vous seront fournies dans le format lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données à tout moment si vous soupçonnez un usage abusif de vos données personnelles.

Droit d'inspection

Vous avez toujours le droit d'accéder aux données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, ainsi qu'un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données et de la catégorie dans laquelle elles sont stockées.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact.

Concernant les questions de confidentialité, vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de mise à jour de vos informations à l'adresse électronique enregistrée dans notre système.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données vous concernant ou permettant de vous identifier que nous traitons (ou avons traitées). Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique enregistrée dans notre système, vous informant que vos données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de demander que les données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier soient traitées par un autre organisme. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, il est fort probable que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services, car la sécurité de la liaison des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer, dans certains cas, au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Grapetree bv. En cas d'opposition, nous cesserons immédiatement le traitement des données le temps d'examiner votre objection. Si votre objection est justifiée, nous vous fournirons une copie des données que nous traitons (ou avons traitées) et nous cesserons ensuite définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Cookies

Cookies tiers

Dans le cas où des solutions logicielles tierces utiliseraient des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a une incidence sur le traitement des données que nous avons déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par courriel.

Coordonnées

Grapetree bv

Avenue au sud 697
3072DB Rotterdam
Les Pays-Bas
Tél. (085) 560-7110
E sales@electropunt.nl

Nous sommes une entreprise jeune et dynamique qui s'efforce de toujours mieux servir ses clients. Chaque commentaire et chaque réclamation est pour nous une occasion d'apprendre.

Pour ces raisons, nous avons également rejoint la Fondation WebwinkelKeur.

Ici, vous pouvez nous faire part de vos commentaires et nous attribuer une note !


Souhaitez-vous déposer une plainte ?

Nous vous recommandons de nous signaler d'abord votre réclamation par courriel à l'adresse verkoop@electropunt.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.

Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution au plus vite.

À la livraison des produits : Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et communiqué au professionnel. Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par ce dernier. Le consommateur doit informer le professionnel de sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, au moyen du formulaire type. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il doit justifier du renvoi du produit dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Si le client n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, et si le consommateur n'a pas renvoyé le produit au professionnel, la vente est considérée comme définitive. En cas de prestation de services : le consommateur dispose d'un délai de rétractation d'au moins 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison. Frais en cas de rétractation : si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne sera tenu de payer que les frais de retour. Si le consommateur a déjà payé un montant, le professionnel le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la rétractation, sous réserve de la réception du produit par le vendeur en ligne ou de la présentation d'une preuve concluante de son renvoi complet. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès de ce dernier pour un autre moyen de paiement. En cas de dommage causé au produit par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque dépréciation du produit si le professionnel n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat de vente. Exclusion du droit de rétractation : Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est applicable que si le professionnel l'a clairement mentionné dans l'offre, au plus tard un délai raisonnable avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits : a. confectionnés par le professionnel selon les spécifications du consommateur ; b. à caractère manifestement personnalisé ; c. qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ; d. susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ; e. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont l'emballage a été descellé par le consommateur ; h. pour les produits d'hygiène dont l'emballage a été descellé par le consommateur. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services : a. relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs devant être exécutés à une date ou pendant une période déterminée ; b. dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ; c. relatifs aux paris et loteries.

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi simple et transparent que possible. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de la procédure à suivre pour commander un produit sur Electropunt.nl.

Dans le menu principal, vous trouverez tous les articles disponibles sur Electropunt.nl. Ajoutez vos produits à votre panier en cliquant sur le bouton vert « Commander ». Dans le récapitulatif de votre panier, vous pouvez préciser vos demandes : livraison à une autre adresse et à une date différente, services supplémentaires ou retour d’un article.

Veuillez noter : lors d'une livraison par transporteur de colis, les anciens appareils ne peuvent pas être retournés.

Lorsque vous passez commande, il vous sera demandé de saisir vos informations dans un formulaire. Toutes vos informations (de transaction) sont transmises via Internet dans un environnement sécurisé, chiffré à l'aide du protocole SSL. Vous pouvez reconnaître cet environnement sécurisé grâce à la barre verte et au cadenas affichés dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Vous pouvez payer en ligne avec les méthodes suivantes :

IDÉAL
Carte de crédit (Visa et MasterCard)
PayPal
Klarna

Après avoir commandé et payé le produit, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Vous recevrez également une facture ultérieurement, qui fait office de preuve de garantie. Veuillez donc la conserver précieusement.

Annuler

Vous avez encore des doutes concernant votre commande ou vous avez commandé le mauvais produit ?

Vous pouvez ensuite contacter notre service client.

Si l'expédition n'a pas encore eu lieu, nous pouvons l'annuler immédiatement.

Cela vous évitera les frais de retour. Nous vous rembourserons également dans les plus brefs délais.



Retours

Vous avez reçu un article, mais vous préférez maintenant ne pas le retourner.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit.

Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port inclus.

Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.



Si vous exercez votre droit de rétractation,

Le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine.



Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse verkoop@electropunt.nl.

Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.
À condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Adresse de retour :

Electropunt.nl
Fleur de flamme 85 F
3068 JG ROTTERDAM

(Ceci n'est pas une adresse de visite)

Chez Electropunt.nl, la livraison est toujours gratuite pour toute commande supérieure à 20 €.

Nous livrons les gros appareils électroménagers tels que les cuisinières, les réfrigérateurs et les congélateurs directement à votre domicile.
Nous ne déballons ni ne branchons les poêles (sauf si cette option a été choisie).

La livraison vers les îles Wadden peut prendre 3 jours ouvrables de plus.

À la livraison, l'appareil sera déballé et installé à l'emplacement prévu. Il peut être placé jusqu'au deuxième étage de votre domicile. Après l'installation, les emballages seront emportés, ainsi que votre ancien appareil si vous le souhaitez. Ce dernier devra être débranché et nettoyé. Si votre porte d'entrée ne se situe pas au rez-de-chaussée et que l'immeuble ne dispose pas d'ascenseur, votre commande peut être livrée jusqu'au troisième étage (sous réserve d'une réservation préalable).

Lors de la livraison, du déballage et de l'installation, nous raccordons en toute sécurité le poêle ou la plaque de cuisson aux raccordements de gaz et d'électricité existants.

Après l'installation, nous emporterons les emballages et votre ancien appareil, si vous le souhaitez. Nous le récupérerons devant votre porte une fois débranché, propre et prêt à être emporté. Si votre porte d'entrée n'est pas au rez-de-chaussée et que l'immeuble n'est pas équipé d'ascenseur, nous pouvons livrer votre commande jusqu'au troisième étage (à condition que vous l'ayez prévu à l'avance).

Vous n'avez pas de tuyau d'essence ou votre tuyau d'essence a plus de cinq ans ?
Commandez ensuite un nouveau tuyau de gaz.

Nos clients posent fréquemment les mêmes questions.

Pour mieux vous servir, vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par nos clients.

Electropunt.nl est une boutique en ligne. Vous pouvez donc parcourir, comparer et acheter en ligne à votre convenance. Inutile de vous déplacer : nous vous livrons le produit.

Pour travailler de la manière la plus efficace, économique et facile possible, sans temps d'attente ni vendeurs insistants, nous n'avons pas de magasin physique.

Absolument ! Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous contacter par téléphone ou par courriel au préalable afin de prendre rendez-vous.

Il se peut qu'un dysfonctionnement technique ou une faute de frappe ait empêché la réception du courriel.

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un courriel à verkoop@electropunt.nl avec pour objet « Courriel de confirmation ». Nous vous enverrons alors le courriel de confirmation dans les plus brefs délais.

Nous livrons également en Belgique (selon le produit). Nos conditions de livraison sont identiques dans tout le Benelux.

Dans ce cas, différents tarifs s'appliquent concernant les frais de transport (en fonction du produit) sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à son expédition. Cependant, nos délais de livraison sont très rapides ; par conséquent, plus tôt vous nous prévenez, plus nous aurons de chances de pouvoir modifier votre commande. Veuillez contacter notre service client.

Nous travaillons avec Instabox, GLS, Connected-logistics et notre propre service de messagerie.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

Chez electropunt.nl, nous ne sommes ni producteurs ni fabricants des articles que nous proposons.
C’est pourquoi nous appliquons une politique de garantie différente à tous nos produits, à savoir la garantie légale. Nous prenons soin de nos clients et veillons au bon fonctionnement de nos produits.

Après tout, nous sommes vous.

Nous demandons donc à nos clients de vérifier dès réception de leur colis que tous les articles sont intacts, conformes et présents. Dans le cas contraire, merci de contacter notre service client au plus vite (idéalement sous 24 heures) pour nous le signaler.

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception afin de vous assurer que les articles sont intacts, conformes et complets. Si, exceptionnellement, ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client au plus vite via la rubrique « Contact » pour nous le signaler.

Dans les circonstances suivantes, la garantie de notre produit sera caduque :
o Si l'article a été endommagé délibérément
o En cas de négligence du client
o Si vous ou un tiers avez, en quelque circonstance que ce soit, effectué un travail sur l'article.
o Si aucune preuve d'achat ne peut être présentée ou si le délai légal a expiré.